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Condiciones que rigen su cuenta en decks

Al abrir una cuenta en decks, usted acepta las condiciones descritas en esta página, las cuales definen los derechos y obligaciones de ambas partes. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú

Cuenta personal e intransferiblePagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolAcceso desde el celularLey local aplicable
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SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos y gestionamos su información

La seguridad de su cuenta es una responsabilidad compartida. Nosotros aplicamos cifrado en todas las transacciones y accesos, mientras que usted es responsable de mantener confidencial su contraseña y el código OTP que llega a su celular al iniciar sesión. A continuación, los cuatro pilares que sostienen la gestión segura de su cuenta en decks.

Cifrado de transacciones

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo y cada retiro a cuenta bancaria viaja cifrado. No almacenamos credenciales de billeteras digitales ni datos de acceso a su banco.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, solicitamos un documento de identidad válido. Este paso protege su cuenta de usos no autorizados y cumple con la normativa aplicable en Perú.

Retención y acceso a datos

Conservamos los datos de su cuenta durante el tiempo que exige la ley peruana. Puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos escribiéndonos al correo de soporte.

Modificación y cierre de cuenta

Puede actualizar su correo, número de celular o método de pago desde la sección de configuración. Para cerrar su cuenta, contáctenos directamente y procesamos la solicitud en el plazo establecido.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nuestro equipo

Si tiene alguna consulta sobre estas condiciones o necesita aclarar un punto específico de su cuenta, nuestro equipo de soporte responde en español. Puede contactarnos por los siguientes canales y le daremos respuesta a la brevedad posible.

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde su celular o computadora directamente en la plataforma. Es la vía más rápida para resolver dudas sobre términos, pagos o estado de su cuenta.

Correo electrónico

Envíe su consulta a nuestra dirección de soporte. Ideal para solicitudes formales relacionadas con estas condiciones, verificación de identidad o cierre de cuenta.

Formulario de contacto

Complete el formulario disponible en la sección de ayuda. Indique su número de cuenta y el tema específico para que podamos atenderle con mayor precisión.

Dudas habituales sobre estos términos

Reunimos aquí las consultas que más recibimos sobre las condiciones de uso. Si su pregunta no está en esta lista, nuestro soporte en español puede ayudarle.

Debe ser mayor de edad conforme a la ley peruana vigente en su región. Al registrarse, usted declara cumplir este requisito, y podemos solicitarle verificación documental en cualquier momento.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Los depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo deben realizarse desde billeteras registradas a su nombre para evitar bloqueos o retrasos en sus retiros.

Le notificamos por correo electrónico con antelación razonable antes de que entre en vigor cualquier cambio. La versión actualizada queda publicada en esta misma página con la fecha de modificación visible.

Generalmente solicitamos una copia de su DNI vigente. En algunos casos podemos pedir un comprobante de titularidad de su cuenta bancaria en BCP o Interbank para validar la coincidencia de datos.

Sí. Escríbanos al correo de soporte indicando su número de cuenta y su solicitud. Procesamos pedidos de acceso, rectificación o eliminación según lo que permite la normativa peruana aplicable.

El acceso a decks depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su ubicación no está contemplada, la plataforma puede restringir el ingreso o ciertas funciones de su cuenta
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.